工信部发布电销行业新规，AI外呼合规成关键

政策解读

2026年8月，工信部发布《电信用户申诉处理管理办法》补充规定，进一步明确：

• 同一号码一周内拨打不超过3次（12321标准）
• 外呼需事先获得用户同意或存在业务关系
• 需建立投诉快速响应机制
• 违规企业将纳入信用黑名单

三富科技应对方案

三富科技AI外呼系统已内置完整合规策略：

• 智能频次控制：自动统计同一号码拨打次数，超限自动拦截
• 意向标签管理：标注拒绝/投诉客户，自动加入黑名单
• 通话录音存证：所有通话全程录音，可追溯回放
• 投诉预警：实时监控投诉指标，异常自动告警