项目背景
某头部券商原有客服中心系统老化，坐席接通率仅65%，客户等待时间长，满意度持续走低。
解决方案
- 部署OKCC呼叫中心系统，支持200坐席并发
- 接入智能IVR语音导航，常见问题自助处理
- AI辅助坐席：实时话术推荐、知识库检索
- 通话录音+实时质检，服务质量自动评分
效果
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 接通率 | 65% | 95% |
| 平均等待 | 45秒 | 12秒 |
| 满意度 | 78% | 92% |
| 坐席效率 | — | 提升40% |
某头部券商原有客服中心系统老化，坐席接通率仅65%，客户等待时间长，满意度持续走低。
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 接通率 | 65% | 95% |
| 平均等待 | 45秒 | 12秒 |
| 满意度 | 78% | 92% |
| 坐席效率 | — | 提升40% |