某银行远程客服中心外呼系统升级案例

客户背景

某股份制银行远程客服中心承担信用卡激活、还款提醒、回访等外呼任务，旧系统拨号速度慢、录音留存不完整，影响合规审计。

解决方案

• 预测式外呼：空闲坐席自动分配，提升拨号效率
• 全量录音：双通道录音，满足监管留痕要求
• 合规管控：内置频次控制与黑名单拦截
• 工单联动：外呼结果自动生成跟进工单

效果数据

坐席日均有效通话量提升50%，外呼合规审计通过率100%，回访满意度同步提升。